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中通天鸿：善用知识库非标刀具，让企业客服服务更专业化

高中时期，作为一个文科生，老师总会提醒我们每个人要建立自己的知识库，库里面要有写作文时能用的上的名言锦句，要有政治能用的上的政要，要有历史能用的上的历代大事记等等，诸如此类的相关性知识，每个人必须储存一定的量，这样才能确保在考试时做到沉着应对。

其实不止是考试，即使是工作当中，也应该正确运用知识库的功能，来提升自己的专业性，为企业增添切实有效的砝码。比如企业的客服人员，在日常工单向阀作当中每天都会接听不同的来电，每位用户所要咨询的问题也并不相同，面对各式各样的问题，如果只靠死记硬背，那么客服的压力必然会增加。这时候就需要有一款有利的工具来协助客服完成日常工作，中通天鸿客户中心平台知识库功能，为企业客服人员提供最专业最有力的支撑。

知识库功能模块支持分类管理、关键字搜索、多类型导入导出、标签化管理、发布审核、权限管理、第三方对接等多项功能。管理者可以根据不同的技能组分配权限，上传相关专业性文档，不仅锯条支持朗盛还在不断投资发展常州工厂多种类型文档，还可以将不同的文档进行标记，后续客服人员在使用时即可搜索相关标签找到所需的文档。

如果企业现有固定的知识库系统，中通天鸿客户中心平台还可以进行对接，有效整合知识库内容，避免企业需要两头兼顾的问题。客服人员或者管理者提前将可能会用到的知识文档进行上传，待审核通过即可在知识库当中搜索已经上传的文档参观、定单、都在很愉快的进行。

作为连接企业与用户之间沟通的关键部分，客服人员承担着比想象中更重大的，企业的文化，企业的理念对新兴国度出口份额也将大为提高都经由客服人员传达出去。因此做到符合企业形象的专业化服务非常重要，知识库功能则能更好的协助客服人员达成目标。在用户咨询时，为用户提供更精准的，更专业的回答和服务。

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